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Libro de Reclamaciones

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1° Identificación de la persona que presente el reclamo.

2° Identificación del bien contratado.

3° Detalle de reclamación.

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. 
Queja: disconformidad no relacionada a los productos y servicios ; o malestar o descontento a la atención al público.


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